01
ROLE OVERVIEW
ROLE OVERVIEW
01GenderMale/Female
02Minimum educationHigh School / Vocational High School
03Years of experience1–3 years
04AgeMin. 17 years · no maximum
03
WHAT YOU WILL DO
Responsibilities
- ✓Order Validation & Processing — Landing Page
- ✓Memeriksa order masuk dan memastikan data customer lengkap: nama, nomor HP, alamat, RT/RW, kode pos, patokan, detail produk, serta kesesuaian L ID/order ID.
- ✓Merekap order closing, memperbarui worksheet, meneruskan order ke pihak ketiga/warehouse, dan memantau order pending
- ✓Follow-up ke CS jika data belum lengkap.
- ✓Fulfillment Coordination
- ✓Menjadi PIC koordinasi antara AICO dan pihak ketiga/warehouse.
- ✓Mengirim data order, memantau status fulfillment, memastikan proses sesuai data/jumlah, dan mengeskalasi order yang tertahan.
- ✓Resi & Shipping Administration
- ✓Mencetak resi dan memastikan nomor resi sesuai dengan order/customer.
- ✓Memasukkan atau memperbarui resi pada worksheet, CRM, atau platform terkait.
- ✓Memantau order yang belum memiliki resi dan menindaklanjuti keterlambatan.
- ✓Shipping & Return Monitoring
- ✓Memantau status pengiriman dari shipped hingga delivered serta menindaklanjuti failed delivery, pending, atau kendala lain.
- ✓Memantau paket berpotensi return, merekap alasan return, dan berkoordinasi dengan CS, warehouse, atau pihak ketiga.
- ✓Memantau return rate sebagai bahan evaluasi.
- ✓TikTok Shop & Shopee — Return/Refund
- ✓Memantau case return/refund, memeriksa alasan, mengumpulkan bukti, dan follow-up dengan PIC terkait.
- ✓Membantu dispute/appeal bila diperlukan dan merekap alasan, status, serta penyelesaian case.
- ✓Stock, Product/Sample Request & Purchasing
- ✓Menerima update stok dari warehouse/pihak ketiga dan menyampaikan informasi terbaru ke tim terkait.
- ✓Mengkoordinasikan request produk untuk sample, campaign, content, affiliate, dan kebutuhan internal; memeriksa ketersediaan dan mencatat produk keluar.
- ✓Mengelola kebutuhan pembelian produk dan perlengkapan operasional seperti packaging, plastik, bubble wrap, label, dan perlengkapan pengiriman.
- ✓Berkoordinasi dengan purchasing/vendor hingga barang diterima.
- ✓Platform & Operational Issue Handling
- ✓Menjadi PIC awal untuk kendala Landing Page, TikTok Shop, Shopee, warehouse/3PL, dan pengiriman.
- ✓Menentukan PIC terkait, melakukan eskalasi, dan memantau penyelesaian issue sampai tuntas.
- ✓Membantu appeal atau complaint bila diperlukan.
- ✓Reporting & Operational Monitoring
- ✓Membuat laporan order masuk/closing, pending, order diproses, resi, shipping issue, return/refund, update stok, sample request, purchasing, dan outstanding issue.
- ✓Memastikan tracker dan data operasional diperbarui berkala.
04
WHAT WE ARE LOOKING FOR
Requirements
- ✓Pendidikan minimal SMA/SMK; D3/S1 Administrasi, Manajemen, Logistik, atau bidang relevan menjadi nilai tambah.
- ✓Pengalaman 1–2 tahun di administrasi operasional, order processing, e-commerce, atau fulfillment.
- ✓Terbiasa menggunakan Google Sheets/Microsoft Excel untuk data entry, rekap, dan monitoring.
- ✓Teliti, terorganisir, serta mampu melakukan follow-up dan koordinasi dengan CS, warehouse/3PL, ekspedisi, vendor, dan tim internal.
- ✓Memiliki kemampuan manajemen waktu, problem solving, dan dokumentasi yang baik.
- ✓Proaktif, bertanggung jawab, dan mampu menangani beberapa pekerjaan dengan deadline berbeda.
- ✓Nilai Tambah
- ✓Pengalaman menangani order landing page atau D2C.
- ✓Memahami operasional TikTok Shop/Shopee, khususnya return/refund dan dispute/appeal.
- ✓Berpengalaman dalam fulfillment, koordinasi warehouse/3PL, pengiriman, dan penanganan paket return.
- ✓Terbiasa membuat tracker dan laporan operasional secara mandiri
SKILL SET
Required skills
Google SheetsAttention to DetailAdmin E-commerceGoogle Sheets/ExcelAdmin OperationsOrder ProcessingProblem Solving
WHAT YOU GET
Benefits
Health Insurance (BPJS Health)Employment Social Security (BPJS Employment)Engagement & Develeopment ProgamDekat TransumAI ToolsGrab For BusinessFlexible Working Hours